單項(xiàng)選擇題在服務(wù)藍(lán)圖中，將顧客行為和前臺服務(wù)行為分開的是（）。

A.可視分界線
B.外部互動(dòng)分界線
C.內(nèi)部互動(dòng)分界線
D.流向線


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1.單項(xiàng)選擇題銀行人力資源部門員工的行為屬于（）。

A.顧客行為
B.前臺服務(wù)行為
C.后臺服務(wù)行為
D.支持行為

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)的重疊程度取決于（）。

A.顧客投入程度
B.顧客接觸程度
C.企業(yè)性質(zhì)
D.高技術(shù)采用程度

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)過程中顧客看得見的部分是（）。

A.前臺員工行為
B.后臺員工行為
C.服務(wù)的支持過程
D.服務(wù)企業(yè)調(diào)度中心

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)遞送系統(tǒng)的主要任務(wù)是（）。

A.組裝產(chǎn)品，遞送給顧客
B.生產(chǎn)加工
C.營銷
D.展示

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)操作系統(tǒng)的主要任務(wù)是（）。

A.組裝產(chǎn)品要素
B.生產(chǎn)加工
C.營銷
D.展示