單項選擇題為了體現快餐經營中的“快”，麥當勞的生產作業(yè)方式經過了科學設計和合理布局，這種設計主要遵循的設計思想是（）。

A.按照體驗經濟設計
B.按照生產線設計
C.按照大規(guī)模定制設計
D.按照集約化設計


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1.單項選擇題在服務藍圖中，將顧客行為和前臺服務行為分開的是（）。

A.可視分界線
B.外部互動分界線
C.內部互動分界線
D.流向線

2.單項選擇題銀行人力資源部門員工的行為屬于（）。

A.顧客行為
B.前臺服務行為
C.后臺服務行為
D.支持行為

3.單項選擇題服務系統(tǒng)三個子系統(tǒng)的重疊程度取決于（）。

A.顧客投入程度
B.顧客接觸程度
C.企業(yè)性質
D.高技術采用程度

4.單項選擇題服務過程中顧客看得見的部分是（）。

A.前臺員工行為
B.后臺員工行為
C.服務的支持過程
D.服務企業(yè)調度中心

5.單項選擇題服務遞送系統(tǒng)的主要任務是（）。

A.組裝產品，遞送給顧客
B.生產加工
C.營銷
D.展示