單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)規(guī)范化說(shuō)法正確的是（）。

A.能夠提高服務(wù)效率
B.增加犯錯(cuò)誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.讓顧客非常滿意


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1.單項(xiàng)選擇題從舞臺(tái)概念來(lái)看，服務(wù)員工扮演的主要角色是（）。

A.表演者
B.生產(chǎn)者
C.傳遞者
D.營(yíng)銷者

2.單項(xiàng)選擇題非常容易引起顧客之間的沖突情形是（）。

A.顧客彼此在身體上彼此遠(yuǎn)離
B.顧客彼此之間使用相同的語(yǔ)言
C.顧客彼此之間需要分享服務(wù)設(shè)施
D.服務(wù)企業(yè)吸引同質(zhì)的顧客群

3.單項(xiàng)選擇題定義顧客工作的直接依據(jù)是（）。

A.顧客接觸水平
B.顧客投入水平
C.顧客參與水平
D.顧客意愿

4.單項(xiàng)選擇題從舞臺(tái)概念來(lái)看，顧客扮演的基本角色是（）。

A.表演者
B.生產(chǎn)者
C.觀眾
D.營(yíng)銷者

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于顧客參與的優(yōu)點(diǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.增加生產(chǎn)能力
B.降低生產(chǎn)成本
C.提升服務(wù)價(jià)值
D.降低顧客體驗(yàn)