A.鼓勵(lì)相近思維方式
B.通過(guò)合作取得績(jī)效
C.鼓勵(lì)求同
D.突出專(zhuān)家的地位
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A.抽象提問(wèn)
B.是非問(wèn)題
C.情景小品
D.角色扮演
A.抽象提問(wèn)
B.是非問(wèn)題
C.情景小品
D.角色扮演
A.論述題
B.是非問(wèn)題
C.開(kāi)放式問(wèn)題
D.選擇題
A.能夠提高服務(wù)效率
B.降低犯錯(cuò)誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定
A.能夠提高服務(wù)效率
B.增加犯錯(cuò)誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.讓顧客非常滿意
最新試題
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）
以下屬于服務(wù)接觸類(lèi)別的是（）
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）