單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)營，但還沒有超過最大能力。在這種情況下，雖然沒有顧客離開，但由于顧客太多，將造成服務(wù)能力的過度使用。其結(jié)果是，服務(wù)質(zhì)量下降，顧客不滿意；服務(wù)人員得不到休息，有怨氣，服務(wù)設(shè)施得不到維修容易損壞。這種狀況屬于：（）

A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力


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2.單項(xiàng)選擇題對于運(yùn)輸公司而言，最關(guān)鍵的生產(chǎn)能力要素是（）。

A.時(shí)間
B.員工
C.設(shè)備
D.設(shè)施

4.單項(xiàng)選擇題1957年，英國數(shù)學(xué)家D.G.肯德爾（D.G.Kendall）提出了一種對排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)識和分類的方法，即A/B/C標(biāo)記法。那么，A、B、C分別代表的是（）

A.顧客相繼到達(dá)的間隔時(shí)間的分布；服務(wù)時(shí)間的分布；平行服務(wù)臺的數(shù)目
B.顧客到達(dá)花費(fèi)的時(shí)間長短；服務(wù)時(shí)間的長短；平行服務(wù)臺的數(shù)目
C.顧客相繼到達(dá)的間隔時(shí)間的分布；服務(wù)時(shí)間的分布；串行服務(wù)臺的數(shù)目
D.顧客到達(dá)花費(fèi)的時(shí)間長短；服務(wù)時(shí)間的長短；串行服務(wù)臺的數(shù)目

5.單項(xiàng)選擇題1957年，英國數(shù)學(xué)家D.G.肯德爾（D.G.Kendall）提出了一種對排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)識和分類的方法，即A/B/C標(biāo)記法。其中，A代表的是（）

A.服務(wù)時(shí)間分布
B.相繼達(dá)到的間隔時(shí)間分布
C.平行的服務(wù)臺數(shù)量
D.系統(tǒng)的等待時(shí)間限制