根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）