以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）

下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）

下列哪項不屬于服務包的構成要素（）