服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）