判斷題用于評價企業(yè)績效的平衡型評分卡的思想是，除了考慮經(jīng)營價值增值外，還應該考慮顧客價值增值和員工價值增值。
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關(guān)于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
設(shè)計新服務的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題