服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）