特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）