不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）