在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）