不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

整合要素中不包含的是（）