管理所需的信息，來源量大面廣，用途廣泛。下列不屬于外部管理信息的是（）。

客戶關系管理（CRM）將客戶價值分為三種類型，分別是（）。

乙公司計劃上馬一套CRM系統(tǒng)，以改善客戶關系。公司希望新系統(tǒng)能夠實現企業(yè)直接與客戶互動（通常通過網絡），實現全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。根據以上信息可以判斷，乙公司計劃使用的CRM系統(tǒng)是（）。

支持組織的戰(zhàn)略層，幫助高層管理者進行長期戰(zhàn)略計劃活動的信息系統(tǒng)是（）。

下列關于工程驗收的說法中，正確的有（）。

通過對管理過程中的各種信息進行科學分析，選取對組織有重要作用的信息進行管理，這樣建立的管理信息系統(tǒng)才與特定組織目標和管理過程相關聯。以上描述表明的是管理信息的（）。

下列關于神經網絡系統(tǒng)應用特點的說法中，不正確的是（）。

著名的管理學者西蒙描述了一個經典的包括三階段的決策制定過程。下列選項中，不屬于這一決策制定過程的是（）。

常用于決策分析的模型有（）。

為了建立針對信息系統(tǒng)的內部控制，企業(yè)應該采取的措施是（）。