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判斷題信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供短信息服務(wù)時(shí)，包月類、訂閱類短信服務(wù)，必須事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn)，且請(qǐng)求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

參考答案：對(duì)

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1.判斷題信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶提供任何有償信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先征得用戶同意。

參考答案：對(duì)

2.判斷題信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，在宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方式的同時(shí)應(yīng)公示相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和終止服務(wù)方法。

參考答案：對(duì)

3.判斷題客戶咨詢移動(dòng)通信業(yè)務(wù)時(shí)，客戶服務(wù)人員要耐心答復(fù)，即使有不了解或一時(shí)答復(fù)不了的問題，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答復(fù)語，一推了事。而應(yīng)誠懇地向客戶說明，了解后予以答復(fù)。

參考答案：對(duì)

4.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限即移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限即用戶辦理更名、過戶、暫?；蛲C(jī)等服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)起，至實(shí)際變更完成所需要的時(shí)間是（）

A.平均值≤1小時(shí)
B.最長(zhǎng)為24小時(shí)
C.平均值≤2小時(shí)
D.最長(zhǎng)為48小時(shí)

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5.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限即停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)、歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至移動(dòng)電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間是（）

A.平均值≤1小時(shí)
B.最長(zhǎng)為24小時(shí)
C.平均值≤2小時(shí)
D.最長(zhǎng)為48小時(shí)

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