多項(xiàng)選擇題《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”（（），有登記、有服務(wù)、有交接）；為有需求的特殊重點(diǎn)旅客聯(lián)系到站提供擔(dān)架、輪椅等輔助器具，及時(shí)辦理站車交接。
A.知座席
B.知到站
C.知困難
D.知發(fā)站
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1.多項(xiàng)選擇題《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品（），無法歸還時(shí)編制客運(yùn)記錄交站處理。
A.及時(shí)聯(lián)系旅客
B.立即交由乘警保管
C.妥善保管
D.設(shè)法歸還失主
2.多項(xiàng)選擇題《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定廣播（）。自動(dòng)廣播系統(tǒng)播報(bào)正確。
A.語音清晰
B.音量適宜
C.用語準(zhǔn)確
D.不干擾旅客正常休息
3.多項(xiàng)選擇題《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定車內(nèi)照明符合規(guī)定。夜間運(yùn)行（22：00—7：00）時(shí)，座車關(guān)閉半夜燈；（）的停站，以及列車途經(jīng)地區(qū)與北京時(shí)間存在時(shí)差時(shí)自行調(diào)整。
A.始發(fā)
B.終到站
C.客流量大
D.中途站
4.多項(xiàng)選擇題《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定旅客問訊時(shí)，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），（）。遇有失誤時(shí)，向旅客表示歉意。對(duì)旅客的配合與支持，表示感謝。
A.目視旅客
B.有問必答
C.回答準(zhǔn)確
D.解釋耐心
5.多項(xiàng)選擇題《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定車內(nèi)地面清潔，（）和靠背網(wǎng)兜內(nèi)干凈整潔；垃圾箱（桶）內(nèi)無垃圾，無異味。
A.行李架
B.大件行李存放處
C.扶手及座椅（鋪位）
D.窗臺(tái)上
最新試題
出站口作業(yè)，查驗(yàn)車票。引導(dǎo)旅客排隊(duì)檢票、有序出站，核對(duì)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接送列車，及時(shí)出務(wù)。根據(jù)列車到達(dá)預(yù)告及時(shí)上崗，組織旅客按車廂位置在站臺(tái)（）排隊(duì)等候。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
春、暑運(yùn)等客流高峰時(shí)期，（）等處所設(shè)有快速（綠色）通道。
題型：多項(xiàng)選擇題
遇列車在車站空調(diào)失效時(shí)，（）組織。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
遇列車在車站空調(diào)失效，必要時(shí)，組織旅客（）
題型：多項(xiàng)選擇題
做好（）旅客服務(wù)，與列車辦理交接。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
停止檢票前，通告（），加強(qiáng)宣傳、防止漏乘。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
給水作業(yè)，報(bào)告。作業(yè)完畢后，客運(yùn)值班員（客運(yùn)員、站務(wù)員）應(yīng)答：（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
給水作業(yè)，報(bào)告。作業(yè)完畢后，通過對(duì)講機(jī)向客運(yùn)值班員（客運(yùn)員、站務(wù)員）報(bào)告：（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一車一清。隨時(shí)清理站臺(tái)滯留人員、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題