多項(xiàng)選擇題客戶每一次來(lái)支行辦理業(yè)務(wù)，無(wú)論是處理什么業(yè)務(wù)，都可以將客戶前來(lái)支行貴賓理財(cái)室的服務(wù)流程分為：（）

A.迎賓
B.作業(yè)服務(wù)
C.產(chǎn)品推薦/銷售
D.抱怨處理


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1.多項(xiàng)選擇題理財(cái)專員的產(chǎn)品推介和銷售方式有哪些？（）

A.隨機(jī)銷售
B.主動(dòng)邀約銷售
C.交叉銷售
D.電話銷售

2.多項(xiàng)選擇題理財(cái)專員的工作職責(zé)包括（）

A.負(fù)責(zé)金葵花以下客戶財(cái)富類、客戶類、功能類產(chǎn)品的推介、銷售
B.負(fù)責(zé)對(duì)金卡客群（含重點(diǎn)金卡客戶、普通金卡客戶）經(jīng)營(yíng)維護(hù)、銷售實(shí)施
C.負(fù)責(zé)對(duì)中高端客戶的挖掘和輸送
D.負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)到訪客戶開(kāi)戶、開(kāi)功能等七大類有助于銷售的業(yè)務(wù)辦理

3.多項(xiàng)選擇題事件式營(yíng)銷方未能的流程有：（）

A.望：以事件尋找目標(biāo)客戶
B.聞：通過(guò)系統(tǒng)全方位觀察客戶，了解客戶
C.問(wèn)：將客戶需求與適慶推薦產(chǎn)品相結(jié)合
D.切：以事件為切入點(diǎn)，針對(duì)目標(biāo)客戶開(kāi)展?fàn)I銷

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)不同的客戶采用不同的轉(zhuǎn)介方法來(lái)要求轉(zhuǎn)介，以下哪些方法是正確的？（）

A.熟客戶——開(kāi)門見(jiàn)山法
B.喜歡禮物的客戶——“利誘”法
C.滿意投資的客戶——順?biāo)浦鄯?br /> D.首次成交的客戶——閑聊順勢(shì)烤雞

5.多項(xiàng)選擇題陌生電話的制勝步驟為：（）

A.通過(guò)簡(jiǎn)單技巧問(wèn)題，獲得線索，發(fā)掘客戶需求
B.第一時(shí)間，引發(fā)興趣
C.敲定見(jiàn)面或者再聯(lián)絡(luò)時(shí)間，要有急迫性
D.即使被拒，也要?jiǎng)?chuàng)造下次銷售機(jī)會(huì)