單項(xiàng)選擇題識(shí)別引導(dǎo)是落實(shí)“以客戶為中心”經(jīng)營理念的重要環(huán)節(jié)，其核心就在于（），實(shí)現(xiàn)客戶識(shí)別細(xì)分，從而進(jìn)行引導(dǎo)和差異化營銷服務(wù)

A.識(shí)別客戶
B.引導(dǎo)客戶
C.分流客戶
D.關(guān)注客戶


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1.單項(xiàng)選擇題理財(cái)中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程依次包括（）

A.識(shí)別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)
B.接觸營銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)、識(shí)別引導(dǎo)
C.業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)、識(shí)別引導(dǎo)、接觸營銷
D.關(guān)系維護(hù)、識(shí)別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理

2.單項(xiàng)選擇題下列符合個(gè)人中端客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A.季度日均金融資產(chǎn)100萬元（含）-1000萬元
B.季度日均金融資產(chǎn)100萬元-1000萬元（含）
C.季度日均金融資產(chǎn)5萬元（含）-100萬元
D.季度日均金融資產(chǎn)5萬元-100萬元（含）

3.單項(xiàng)選擇題個(gè)人季度日均金融資產(chǎn)在100萬元（含）-800萬元以上的客戶是工行的（）。

A.私人銀行客戶
B.財(cái)富客戶
C.個(gè)人中端客戶
D.潛力客戶

4.單項(xiàng)選擇題工商銀行理財(cái)中心核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目、通過建立一套面向優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)流程，引導(dǎo)理財(cái)中心重點(diǎn)關(guān)注理財(cái)金賬戶客戶的金融需求，有效開展客戶關(guān)系管理，將（）的經(jīng)營思想落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)

A.零售業(yè)務(wù)，渠道為王
B.實(shí)施第一零售銀行戰(zhàn)略，全面確立在中國零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位
C.打造中國最好最大的零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)
D.以客戶為中心