多項選擇題理財金賬戶客戶年度日均資產(chǎn)低于20萬元人民幣，須按年繳納賬戶管理費。下面說法正確的是（）

A.賬戶管理費于每年12月25日從理財金賬戶基本賬戶收取
B.開戶日離當年11月30日不滿一年的，首次賬戶管理費計算標準為“年賬戶管理費×開戶日至當年11月30日天數(shù)/365”
C.理財金賬戶客戶如滯納年費或賬戶管理費超過6個月，中國工商銀行將停止提供業(yè)務(wù)優(yōu)惠和各種貴賓理財服務(wù)，并有權(quán)隨時停止向持卡人提供其他服務(wù)，直至客戶繳納年費或賬戶管理費
D.若基本賬戶余額不足以繳納賬戶管理費，中國工商銀行將從日后該賬戶存款中自動扣收


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1.多項選擇題個人綜合消費貸款以房產(chǎn)抵押擔保的貸款，貸款金額最高不超過抵押物價值（）

A.以個人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的70%
B.以個人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的60%
C.以個人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的60%
D.以個人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的50%

2.多項選擇題面對客戶投訴，我們要（）

A.認真傾聽客戶投訴，尋找客戶不滿原因
B.確保了解必要信息，引導客戶轉(zhuǎn)移思考
C.微笑冷靜地為客戶提供補救性服務(wù)
D.感謝客戶并爭取其他銷售機會

3.多項選擇題核心競爭力項目深化提高是要（）

A.打造工行個人金融業(yè)務(wù)核心競爭力
B.鞏固并不斷提高個人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位
C.項目深化提高是要鞏固項目實施成果
D.推動項目持續(xù)發(fā)展

4.多項選擇題工行個人客戶市場定位內(nèi)容包括（）

A.定位中端
B.發(fā)展高端
C.競爭高端
D.培育潛力

5.多項選擇題關(guān)系維護的主要原則包括（）

A.把握每一次機會
B.實效、高效、個性化
C.計劃和規(guī)范
D.及時總結(jié)、記錄