多項選擇題工行推出的基金定投品種，投資期限可以為（）年。

A.1年
B.3年
C.5年
D.8年


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2.多項選擇題理財金賬戶客戶年度日均資產低于20萬元人民幣，須按年繳納賬戶管理費。下面說法正確的是（）

A.賬戶管理費于每年12月25日從理財金賬戶基本賬戶收取
B.開戶日離當年11月30日不滿一年的，首次賬戶管理費計算標準為“年賬戶管理費×開戶日至當年11月30日天數(shù)/365”
C.理財金賬戶客戶如滯納年費或賬戶管理費超過6個月，中國工商銀行將停止提供業(yè)務優(yōu)惠和各種貴賓理財服務，并有權隨時停止向持卡人提供其他服務，直至客戶繳納年費或賬戶管理費
D.若基本賬戶余額不足以繳納賬戶管理費，中國工商銀行將從日后該賬戶存款中自動扣收

3.多項選擇題個人綜合消費貸款以房產抵押擔保的貸款，貸款金額最高不超過抵押物價值（）

A.以個人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的70%
B.以個人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的60%
C.以個人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的60%
D.以個人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的50%

4.多項選擇題面對客戶投訴，我們要（）

A.認真傾聽客戶投訴，尋找客戶不滿原因
B.確保了解必要信息，引導客戶轉移思考
C.微笑冷靜地為客戶提供補救性服務
D.感謝客戶并爭取其他銷售機會

5.多項選擇題核心競爭力項目深化提高是要（）

A.打造工行個人金融業(yè)務核心競爭力
B.鞏固并不斷提高個人金融業(yè)務領先地位
C.項目深化提高是要鞏固項目實施成果
D.推動項目持續(xù)發(fā)展

6.多項選擇題工行個人客戶市場定位內容包括（）

A.定位中端
B.發(fā)展高端
C.競爭高端
D.培育潛力

7.多項選擇題關系維護的主要原則包括（）

A.把握每一次機會
B.實效、高效、個性化
C.計劃和規(guī)范
D.及時總結、記錄

8.多項選擇題根據崗位職責不同，客戶經理分為（）

A.大堂經理
B.理財經理
C.營銷經理
D.督導經理

9.多項選擇題以下關于開放式基金正確的觀點是（）

A.開放式基金的交易原則為：金額申購，份額贖回
B.開放式基金按凈值交易
C.開放式基金的風險比封閉式基金大
D.處于認購（發(fā)行）期的開放式基金認購時間為每日的9：00—17：00，節(jié)假日不休息

10.多項選擇題組合儲蓄協(xié)議包括（）

A.存本＋零整
B.零整＋整整
C.存本＋教育儲蓄
D.國債+零整