判斷題

一般的客戶投訴多數(shù)是發(fā)泄性的，情緒都不穩(wěn)定，一旦發(fā)生爭論，只會(huì)火上加油，適得其反，所以，在開始時(shí)必須耐心地傾聽客戶的抱怨，避免與其發(fā)生爭辯。

答案： 正確
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