亚洲精品国产av线路一,久久精品30亚洲综合另类,99久久久怡红院精品一区二区

判斷題接待客戶投訴時(shí)，向客戶說"對(duì)不起"，則意味著在客戶投訴的事情上加油站有了錯(cuò)誤。

1.判斷題處理客戶投訴時(shí)，接待人員在傾聽完客戶的敘述后，應(yīng)根據(jù)自己的理解向客戶復(fù)述一遍，確認(rèn)是否準(zhǔn)確理解了客戶的意思，這樣一是能與顧客進(jìn)行有效溝通，搞清楚問題的癥結(jié)所在，二是顯示出對(duì)客戶的尊重。

2.判斷題對(duì)于記者的提問，加油站應(yīng)告知自己沒有對(duì)外發(fā)表言論的權(quán)利。

3.判斷題對(duì)于判斷可能是暗訪的記者，要主動(dòng)、大方地要求他出示證件和采訪函并進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。

4.判斷題對(duì)于客戶的投訴，如果責(zé)任在于加油站，應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意地向顧客道歉，如果加油站沒有責(zé)任，則不能道歉。

5.判斷題處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，在客戶述說過程中，應(yīng)及時(shí)針對(duì)客戶提出的問題逐條辯解。