判斷題

接待客戶投訴時(shí)，向客戶說"對不起"，則意味著在客戶投訴的事情上加油站有了錯(cuò)誤。

答案：錯(cuò)誤

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處理客戶投訴時(shí)，接待人員在傾聽完客戶的敘述后，應(yīng)根據(jù)自己的理解向客戶復(fù)述一遍，確認(rèn)是否準(zhǔn)確理解了客戶的意思，這樣一是能與顧客進(jìn)行有效溝通，搞清楚問題的癥結(jié)所在，二是顯示出對客戶的尊重。

答案：正確

對于記者的提問，加油站應(yīng)告知自己沒有對外發(fā)表言論的權(quán)利。

答案：正確