單項(xiàng)選擇題花旗銀行（Citibank）是花旗集團(tuán)屬下的一家零售銀行，其主要前身是1812年6月16日成立的紐約城市銀行花旗集團(tuán)在全球一百多個(gè)國(guó)家約為二億客戶提供服務(wù)，包括個(gè)人、機(jī)構(gòu)、企業(yè)和政府部門。提供廣泛的金融產(chǎn)品服務(wù)從消費(fèi)銀行服務(wù)及信貸、企業(yè)、投資銀行服務(wù)、以及經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理等，非任何其它金融機(jī)構(gòu)可以比擬?，F(xiàn)匯集在花旗集團(tuán)下的主要有花旗銀行、旅行者人壽、養(yǎng)老保險(xiǎn)、美邦。英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)世界前1000家銀行2002年各項(xiàng)指標(biāo)排名中，花旗集團(tuán)以一級(jí)資本590億、總資產(chǎn)約10970億、利潤(rùn)約152.8億美元三項(xiàng)排名第一，盈利水平占1000家大銀行總盈利2524億美元中6.1%。根據(jù)花旗集團(tuán)最新年報(bào)顯示，花旗集團(tuán)2003年一級(jí)資本已達(dá)669億、總資產(chǎn)12640億、利潤(rùn)約178.5億美元，比上年又分別增長(zhǎng)了13.4%、15.2%和16.8%。 在過(guò)去的10年里，花旗集團(tuán)的股票價(jià)格、盈利能力和收入復(fù)合年增長(zhǎng)均達(dá)到兩位數(shù)字，而且盈利增長(zhǎng)高于收入增長(zhǎng)。尤其令同行所嘆服的，在1998年亞洲金融危機(jī)、2001年阿根廷金融危機(jī)和反恐戰(zhàn)爭(zhēng)等一系列重大事件，1000家大銀行總體盈利水平分別下挫14.9%和29.7%的情況下，花旗集團(tuán)仍達(dá)到3%和4.5%的增長(zhǎng)，顯示了花旗金融體系非凡的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。成立于1812年的美國(guó)花旗銀行，歷經(jīng)兩個(gè)世紀(jì)的潛心開(kāi)拓，已成為當(dāng)今世界規(guī)模最大、聲譽(yù)最響的全能金融集團(tuán)。花旗之所以取得長(zhǎng)盛不衰的奇跡，除了它始終奉行開(kāi)拓創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略外，還和它卓越的企業(yè)文化所產(chǎn)生的文化生產(chǎn)力分不開(kāi)。在我國(guó)加入WTO之際，花旗的經(jīng)驗(yàn)很值得我國(guó)金融業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。 以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了以人為本的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出事業(yè)留人、待遇留人、感情留人的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有成就感、家園感?；ㄆ煦y行CEO森地威爾的年薪高達(dá)1.52億美元，遙居美國(guó)CEO的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設(shè)有若干副經(jīng)理職位，一般本科畢業(yè)的大學(xué)生工作3年即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生1年就可提升為副經(jīng)理，收入則是我國(guó)同等職級(jí)的幾倍甚至幾十倍。目前，我國(guó)金融業(yè)一方面要營(yíng)造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，另一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價(jià)值觀，讓為企業(yè)獻(xiàn)身的精神成為行為主體的價(jià)值觀，積極推行以激勵(lì)機(jī)制為核心的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場(chǎng)化制度與持股制度以及積極的期權(quán)制度，依靠制度激勵(lì)人才。 客戶至上：企業(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。經(jīng)過(guò)潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業(yè)務(wù)市場(chǎng)覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家的1億多客戶，服務(wù)品牌享譽(yù)世界，在眾多客戶眼里，花旗兩字代表了一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 我國(guó)金融業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)缺乏的就是知名的服務(wù)品牌。加入WTO后，金融業(yè)將進(jìn)入一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，誰(shuí)擁有優(yōu)質(zhì)的品牌誰(shuí)就將在競(jìng)爭(zhēng)中制勝獲利。因此，實(shí)施全新的以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略非常迫切?？蛻魧?dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場(chǎng)為目標(biāo)、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務(wù)客戶的經(jīng)營(yíng)方針，打造中國(guó)金融企業(yè)從外到內(nèi)與由內(nèi)而外的全新形象。 尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見(jiàn)未來(lái)，你就擁有未來(lái)。這就是說(shuō)，企業(yè)必須永無(wú)止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新，是中國(guó)金融業(yè)惟一的生存與發(fā)展之路。以海外市場(chǎng)為側(cè)重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新是花旗成功的一個(gè)重要因素?；ㄆ煦y行海外機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)與員工分別占到該行的56.1%和45.6%，海外機(jī)構(gòu)所產(chǎn)生的利潤(rùn)達(dá)50%以上。而我國(guó)金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務(wù)市場(chǎng)主要集中在國(guó)內(nèi)，國(guó)際市場(chǎng)涉足甚少。花旗銀行的高層所采用的是什么業(yè)務(wù)戰(zhàn)略？（）

A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.聚焦戰(zhàn)略
D.一體化戰(zhàn)略