銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行（）制度，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)者可以獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。

工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址正確的是（）

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》要求，當(dāng)客戶較多且排隊(duì)等候時(shí)間超過（），應(yīng)進(jìn)行再次分流和引導(dǎo)，提醒新到客戶業(yè)務(wù)辦理可能需要較長(zhǎng)時(shí)間。

服務(wù)質(zhì)量主要包括（）等要素。

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶溝通時(shí)，（）。

工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的品牌是（）

（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。

處理新聞危機(jī)事件的工作原則有（）

無效投訴由（）審核確認(rèn)或總行業(yè)務(wù)部門直接認(rèn)定。

跨行交易取款持卡人每筆需支付（）