多項選擇題電話類客戶意見是指客戶撥打工商銀行（）等反映的意見。

A.95588
B.信用卡客戶專線
C.各級分支機構客戶電話
D.短信客服


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1.多項選擇題根據(jù)《客戶投訴管理辦法（2013年版）》，客戶意見分為（）

A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢
E.表揚

2.多項選擇題銀行業(yè)金融機構應制定收費價目名錄，同一收費項目必須使用統(tǒng)一（）

A.收費項目名稱
B.內(nèi)容描述
C.客戶界定
D.收費代碼

3.多項選擇題較大服務突發(fā)事件包括營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生（）

A.尋釁滋事
B.客流激增
C.不合理占用銀行服務資源
D.搶劫客戶財產(chǎn)

4.多項選擇題工銀信使的特色優(yōu)勢有哪些？（）

A.方便快捷
B.及時高效
C.信息全面
D.安全保障
E.同業(yè)領先

6.多項選擇題客戶可通過下列哪些渠道查詢個人綜合積分余額及明細：（）

A.柜面渠道
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.手機銀行
E.短信銀行
F.自助終端

7.多項選擇題發(fā)行推廣芯片卡的好處有（）

A.有助于提高銀行卡的安全性。
B.有助于提高對客戶的服務能力。
C.有助于提升工商銀行在銀行卡領域的市場影響力。
D.技術標準較低，較易模仿和復制。

8.多項選擇題關于靈通卡密碼管理正確的是（）

A.客戶在自助設備上連續(xù)輸錯密碼超過規(guī)定次數(shù)的，將吞卡。
B.客戶在自助設備上連續(xù)輸錯密碼超過規(guī)定次數(shù)的，不吞卡。
C.客戶連續(xù)輸錯密碼超過規(guī)定次數(shù)的，將對靈通卡實施鎖定。
D.若持卡人仍記得密碼，需持本人有效身份證件、靈通卡到發(fā)卡銀行印業(yè)網(wǎng)點辦理解除鎖定手續(xù)，發(fā)卡銀行驗證無誤后解鎖。

9.多項選擇題靈通卡各項業(yè)務中，可以由代理人代辦的業(yè)務包括（）

A.正式掛失
B.掛失解掛
C.存款
D.取款

10.多項選擇題通過個人網(wǎng)上銀行工銀信使服務可以辦理如下哪些業(yè)務？（）

A.余額變動提醒
B.銀行卡還款預約
C.財經(jīng)信息
D.基金業(yè)務提醒

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