多項選擇題大堂服務(wù)團隊工作職責(zé)有()

A.迎來送往,咨詢解答
B.分流引導(dǎo),業(yè)務(wù)輔導(dǎo)
C.識別轉(zhuǎn)介,等候管理
D.環(huán)境管理規(guī)范服務(wù)
E.異常處理


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題下列哪種情況下進行的POS刷卡消費將不予累計積分()

A.在房地產(chǎn)、汽車銷售、批發(fā)、公益等商戶的借記卡刷卡消費。
B.因任何理由將刷卡購買的商品或服務(wù)退還、或因簽賬單爭議、或其他原因而退還款項的。
C.商戶回傭率低于2.8‰的直接交易。
D.其他工商銀行另行指定的項目

2.多項選擇題工商銀行可開立的資信證明包括()

A.個人存款證明、個人存款發(fā)生額證明
B.個人購買記賬式國債證明、個人購買本外幣理財產(chǎn)品證明、個人購買基金證明
C.個人購買保險證明、個人購買賬戶/實物黃金證明
D.個人貸款證明、個人信用卡守信證明

3.多項選擇題客戶權(quán)益遭受侵害包括()

A.資金或賬戶安全未得到保障
B.客戶認為工商銀行誘導(dǎo)銷售理財產(chǎn)品,造成其資金損失
C.因工商銀行原因致客戶產(chǎn)生不良征信記錄
D.身體遭受傷害

4.多項選擇題電話類客戶意見是指客戶撥打工商銀行()等反映的意見。

A.95588
B.信用卡客戶專線
C.各級分支機構(gòu)客戶電話
D.短信客服

5.多項選擇題根據(jù)《客戶投訴管理辦法(2013年版)》,客戶意見分為()

A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢
E.表揚

6.多項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)制定收費價目名錄,同一收費項目必須使用統(tǒng)一()

A.收費項目名稱
B.內(nèi)容描述
C.客戶界定
D.收費代碼

7.多項選擇題較大服務(wù)突發(fā)事件包括營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生()

A.尋釁滋事
B.客流激增
C.不合理占用銀行服務(wù)資源
D.搶劫客戶財產(chǎn)

8.多項選擇題工銀信使的特色優(yōu)勢有哪些?()

A.方便快捷
B.及時高效
C.信息全面
D.安全保障
E.同業(yè)領(lǐng)先

9.多項選擇題借記卡是指中國工商銀行境內(nèi)分支機構(gòu)面向個人客戶發(fā)行的()和投資理財?shù)热炕虿糠止δ艿你y行卡。

A.先存款后使用
B.具備消費結(jié)算
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.存取現(xiàn)金

10.多項選擇題客戶可通過下列哪些渠道查詢個人綜合積分余額及明細:()

A.柜面渠道
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.手機銀行
E.短信銀行
F.自助終端

最新試題

目前工商銀行服務(wù)方面亟待解決的問題主要包括()

題型:單項選擇題

通過自助設(shè)備辦理對外轉(zhuǎn)賬匯款,每卡每日單筆及日累計交易限額不得超過()萬元人民幣。

題型:單項選擇題

芯片借記卡電子現(xiàn)金交易(),凡使用芯片卡電子現(xiàn)金進行的交易均視為持卡人本人所為。

題型:單項選擇題

目前工商銀行在營業(yè)網(wǎng)點所有柜口設(shè)置(),及時搜集匯總客戶對工商銀行的服務(wù)評價情況。

題型:單項選擇題

成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件()

題型:單項選擇題

目前工商銀行為緩解客戶排隊,設(shè)立(),即在以存取款等簡單業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點,安排操作快,技能精的柜員臨柜,通過高效的操作,實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)的快速辦理和客戶的快進快出。

題型:單項選擇題

銀行服務(wù)價格應(yīng)嚴(yán)格實行()制度,提高服務(wù)收費信息的透明度,確保消費者可以獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息。

題型:單項選擇題

工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址正確的是()

題型:單項選擇題

《銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)投資運作有關(guān)問題的通知》要求投資非標(biāo)債權(quán)的比例不能超過理財總資金的()

題型:單項選擇題

()年,中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立,表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護工作提到一個更高的層次,切實提高消費者權(quán)益保護工作成效。

題型:單項選擇題