多項選擇題工商銀行可開立的資信證明包括（）

A.個人存款證明、個人存款發(fā)生額證明
B.個人購買記賬式國債證明、個人購買本外幣理財產品證明、個人購買基金證明
C.個人購買保險證明、個人購買賬戶/實物黃金證明
D.個人貸款證明、個人信用卡守信證明


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1.多項選擇題客戶權益遭受侵害包括（）

A.資金或賬戶安全未得到保障
B.客戶認為工商銀行誘導銷售理財產品，造成其資金損失
C.因工商銀行原因致客戶產生不良征信記錄
D.身體遭受傷害

2.多項選擇題電話類客戶意見是指客戶撥打工商銀行（）等反映的意見。

A.95588
B.信用卡客戶專線
C.各級分支機構客戶電話
D.短信客服

3.多項選擇題根據《客戶投訴管理辦法（2013年版）》，客戶意見分為（）

A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢
E.表揚

4.多項選擇題銀行業(yè)金融機構應制定收費價目名錄，同一收費項目必須使用統(tǒng)一（）

A.收費項目名稱
B.內容描述
C.客戶界定
D.收費代碼

5.多項選擇題較大服務突發(fā)事件包括營業(yè)網點發(fā)生（）

A.尋釁滋事
B.客流激增
C.不合理占用銀行服務資源
D.搶劫客戶財產

6.多項選擇題工銀信使的特色優(yōu)勢有哪些？（）

A.方便快捷
B.及時高效
C.信息全面
D.安全保障
E.同業(yè)領先

8.多項選擇題客戶可通過下列哪些渠道查詢個人綜合積分余額及明細：（）

A.柜面渠道
B.網上銀行
C.電話銀行
D.手機銀行
E.短信銀行
F.自助終端

9.多項選擇題發(fā)行推廣芯片卡的好處有（）

A.有助于提高銀行卡的安全性。
B.有助于提高對客戶的服務能力。
C.有助于提升工商銀行在銀行卡領域的市場影響力。
D.技術標準較低，較易模仿和復制。

10.多項選擇題關于靈通卡密碼管理正確的是（）

A.客戶在自助設備上連續(xù)輸錯密碼超過規(guī)定次數的，將吞卡。
B.客戶在自助設備上連續(xù)輸錯密碼超過規(guī)定次數的，不吞卡。
C.客戶連續(xù)輸錯密碼超過規(guī)定次數的，將對靈通卡實施鎖定。
D.若持卡人仍記得密碼，需持本人有效身份證件、靈通卡到發(fā)卡銀行印業(yè)網點辦理解除鎖定手續(xù)，發(fā)卡銀行驗證無誤后解鎖。