多項選擇題客戶權(quán)益遭受侵害包括()

A.資金或賬戶安全未得到保障
B.客戶認為工商銀行誘導(dǎo)銷售理財產(chǎn)品,造成其資金損失
C.因工商銀行原因致客戶產(chǎn)生不良征信記錄
D.身體遭受傷害


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1.多項選擇題電話類客戶意見是指客戶撥打工商銀行()等反映的意見。

A.95588
B.信用卡客戶專線
C.各級分支機構(gòu)客戶電話
D.短信客服

2.多項選擇題根據(jù)《客戶投訴管理辦法(2013年版)》,客戶意見分為()

A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢
E.表揚

3.多項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)制定收費價目名錄,同一收費項目必須使用統(tǒng)一()

A.收費項目名稱
B.內(nèi)容描述
C.客戶界定
D.收費代碼

4.多項選擇題較大服務(wù)突發(fā)事件包括營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生()

A.尋釁滋事
B.客流激增
C.不合理占用銀行服務(wù)資源
D.搶劫客戶財產(chǎn)

5.多項選擇題工銀信使的特色優(yōu)勢有哪些?()

A.方便快捷
B.及時高效
C.信息全面
D.安全保障
E.同業(yè)領(lǐng)先

最新試題

靈通卡客戶異地跨行ATM取現(xiàn)2000元,需要支付手續(xù)費包括()

題型:單項選擇題

目前工商銀行在營業(yè)網(wǎng)點所有柜口設(shè)置(),及時搜集匯總客戶對工商銀行的服務(wù)評價情況。

題型:單項選擇題

成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件()

題型:單項選擇題

貴金屬業(yè)務(wù)按照交易標的不同,可分為()及衍生產(chǎn)品三大類。

題型:單項選擇題

《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有()、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。

題型:單項選擇題

處理新聞危機事件的工作原則有()

題型:多項選擇題

在特殊情況下,儲戶可以用口頭或者函電形式申請掛失,但必須在同城口頭掛失的()天或異地口頭掛失的()天之內(nèi)補辦書面掛失手續(xù),否則口頭掛失將自動失效。

題型:單項選擇題

工商銀行綜合運用網(wǎng)點公告、宣傳手冊、電子媒介、柜面查詢等公布服務(wù)信息和收費信息,自覺接受客戶及社會的監(jiān)督,旨在()

題型:單項選擇題

客戶成功申請開通私人助理服務(wù)后,可通過撥打工商銀行貴賓客戶服務(wù)專線()享受私人助理服務(wù)。

題型:單項選擇題

貨幣市場是短期融資市場,融資期限一般在(),其功能在于滿足交易者的流動性資金需求。

題型:單項選擇題