A.匯款渠道，以轉(zhuǎn)賬方式
B.柜面渠道，以現(xiàn)金方式
C.匯款渠道，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式
D.柜面渠道，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式
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A.六折、八折
B.八折、六折
C.三折、五折
D.五折、三折
A.2
B.5
C.10
D.20
A.視同現(xiàn)金管理
B.視同活期存款管理
C.視同定期存款管理
D.設(shè)置專戶管理
A.只限經(jīng)發(fā)卡銀行批準的持卡人本人
B.由持卡人本人或持卡人經(jīng)發(fā)卡銀行批準授權(quán)他人
C.只限持卡人本人
D.由持卡人本人或持卡人授權(quán)他人
A.50萬元
B.80萬元
C.100萬元
D.60萬元
A.異地取現(xiàn)手續(xù)費
B.跨行取款手續(xù)費
C.異地取現(xiàn)手續(xù)費+跨行取款手續(xù)費
D.異地取現(xiàn)手續(xù)費+跨行取款手續(xù)費+取現(xiàn)費
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
A.辦卡省份和城市
B.辦卡省份
C.辦卡城市
D.發(fā)卡機構(gòu)
A.重視服務(wù)，預(yù)防為主。
B.增強意識、善待媒體。
C.熱情禮貌，講求方法。
D.及時處理，控制事態(tài)。
A.“先處理心情，后處理事情”原則。
B.要積極為客戶提供補救性措施。
C.真誠感謝投訴中提出的問題和建議。
D.要妥善處理客戶不滿情緒化、口頭抱怨或質(zhì)疑避免升級形成投訴。
E.客戶投訴應(yīng)在當日內(nèi)解答和處理；當日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶約期，約期一般不超過三個工作日。在處理問題的過程中，注意保持與客戶的聯(lián)系。
F.投訴處理完畢后，對投訴過程的思考與類似投訴的預(yù)防。
最新試題
銀行服務(wù)價格應(yīng)嚴格實行（）制度，提高服務(wù)收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息。
（）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家。
貨幣市場是短期融資市場，融資期限一般在（），其功能在于滿足交易者的流動性資金需求。
《銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)投資運作有關(guān)問題的通知》要求投資非標債權(quán)的比例不能超過理財總資金的（）
下列關(guān)于電子旅行支票說法錯誤的是（）
《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)定》要求，當客戶較多且排隊等候時間超過（），應(yīng)進行再次分流和引導，提醒新到客戶業(yè)務(wù)辦理可能需要較長時間。
服務(wù)質(zhì)量主要包括（）等要素。
客戶成功申請開通私人助理服務(wù)后，可通過撥打工商銀行貴賓客戶服務(wù)專線（）享受私人助理服務(wù)。
（）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護工作提到一個更高的層次，切實提高消費者權(quán)益保護工作成效。
芯片卡電子現(xiàn)金（），不計息，不掛失。