A.2
B.5
C.10
D.20
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A.視同現(xiàn)金管理
B.視同活期存款管理
C.視同定期存款管理
D.設置專戶管理
A.只限經發(fā)卡銀行批準的持卡人本人
B.由持卡人本人或持卡人經發(fā)卡銀行批準授權他人
C.只限持卡人本人
D.由持卡人本人或持卡人授權他人
A.50萬元
B.80萬元
C.100萬元
D.60萬元
A.異地取現(xiàn)手續(xù)費
B.跨行取款手續(xù)費
C.異地取現(xiàn)手續(xù)費+跨行取款手續(xù)費
D.異地取現(xiàn)手續(xù)費+跨行取款手續(xù)費+取現(xiàn)費
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
A.辦卡省份和城市
B.辦卡省份
C.辦卡城市
D.發(fā)卡機構
A.重視服務，預防為主。
B.增強意識、善待媒體。
C.熱情禮貌，講求方法。
D.及時處理，控制事態(tài)。
A.“先處理心情，后處理事情”原則。
B.要積極為客戶提供補救性措施。
C.真誠感謝投訴中提出的問題和建議。
D.要妥善處理客戶不滿情緒化、口頭抱怨或質疑避免升級形成投訴。
E.客戶投訴應在當日內解答和處理；當日不能解答和處理的，應與客戶約期，約期一般不超過三個工作日。在處理問題的過程中，注意保持與客戶的聯(lián)系。
F.投訴處理完畢后，對投訴過程的思考與類似投訴的預防。
A.迎來送往，咨詢解答
B.分流引導，業(yè)務輔導
C.識別轉介，等候管理
D.環(huán)境管理規(guī)范服務
E.異常處理
A.在房地產、汽車銷售、批發(fā)、公益等商戶的借記卡刷卡消費。
B.因任何理由將刷卡購買的商品或服務退還、或因簽賬單爭議、或其他原因而退還款項的。
C.商戶回傭率低于2.8‰的直接交易。
D.其他工商銀行另行指定的項目
最新試題
客戶從申請網(wǎng)上銀行辦卡到成功領卡，最少可只到營業(yè)網(wǎng)點（）次。
工商銀行綜合運用網(wǎng)點公告、宣傳手冊、電子媒介、柜面查詢等公布服務信息和收費信息，自覺接受客戶及社會的監(jiān)督，旨在（）
無效投訴由（）審核確認或總行業(yè)務部門直接認定。
借記卡（）使用。持卡人委托他人代為辦理業(yè)務的，須符合發(fā)卡銀行相關業(yè)務的代辦規(guī)定。
目前個人網(wǎng)上銀行轉賬匯款收費按照柜面收費標準的（）收取。
個人“逸貸”產品的最高貸款金額不超過（）
《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定》要求，當客戶較多且排隊等候時間超過（），應進行再次分流和引導，提醒新到客戶業(yè)務辦理可能需要較長時間。
客戶可對導航條進行個性化定制，最多能定制（）個欄目。
“匯款直通車”是指匯款人通過工商銀行的（）將本外幣款項匯給境內指定收款人的業(yè)務。
（）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權益保護工作提到一個更高的層次，切實提高消費者權益保護工作成效。