單項選擇題服務(wù)質(zhì)量主要包括（）等要素。
A.確定性
B.無形性
C.可靠性
D.承諾性
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1.單項選擇題銀行服務(wù)價格應(yīng)嚴(yán)格實行（）制度，提高服務(wù)收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息。
A.合規(guī)收費
B.以質(zhì)定價
C.明碼標(biāo)價
D.減費讓利
2.單項選擇題無效投訴由（）審核確認(rèn)或總行業(yè)務(wù)部門直接認(rèn)定。
A.支行
B.二級分行
C.網(wǎng)點
D.一級（直屬）分行
3.單項選擇題貴金屬業(yè)務(wù)按照交易標(biāo)的不同，可分為（）及衍生產(chǎn)品三大類。
A.黃金買賣、白銀買賣
B.實物買賣、賬戶交易
C.現(xiàn)貨交易、期貨交易
D.賬戶貴金屬、賬戶原油
4.單項選擇題（）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護工作提到一個更高的層次，切實提高消費者權(quán)益保護工作成效。
A.2010
B.2011
C.2012
D.2013
5.單項選擇題（）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家。
A.美國
B.英國
C.日本
D.中國
最新試題
（）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家。
題型：單項選擇題
目前個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款收費按照柜面收費標(biāo)準(zhǔn)的（）收取。
題型：單項選擇題
《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶溝通時，（）。
題型：單項選擇題
個人“逸貸”產(chǎn)品的最高貸款金額不超過（）
題型：單項選擇題
速匯款可以契合未在工商銀行開戶、對到賬時間要求高及收款地點不確定的客戶的匯款需求，且對理財金、財富客戶分別給予手續(xù)費（）優(yōu)惠。
題型：單項選擇題
靈通卡客戶異地跨行ATM取現(xiàn)2000元，需要支付手續(xù)費包括（）
題型：單項選擇題
《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)定》要求，當(dāng)客戶較多且排隊等候時間超過（），應(yīng)進行再次分流和引導(dǎo)，提醒新到客戶業(yè)務(wù)辦理可能需要較長時間。
題型：單項選擇題
服務(wù)質(zhì)量主要包括（）等要素。
題型：單項選擇題
目前工商銀行服務(wù)方面亟待解決的問題主要包括（）
題型：單項選擇題
工商銀行個人網(wǎng)上銀行的品牌是（）
題型：單項選擇題