填空題裝維人員按照（）時間上門處理，確認用戶故障恢復(fù)后方可回單，回單之前請上報（）進行回訪，并主動上報用戶故障原因。

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1.多項選擇題在線電影播放不流暢，經(jīng)常緩沖，下載大文件易斷線。選擇描述正確的是（）

A.請用戶確認電腦內(nèi)存是否太小，如果小于128M，建議升級配置。
B.可檢查是否打開了太多的網(wǎng)頁和其它應(yīng)用程序。
C.關(guān)掉部分網(wǎng)頁或程序再重試。這種情況也常常是因為當(dāng)時訪問的服務(wù)器太忙，可以稍候再試。
D.如果下載大文件經(jīng)常性的斷線，而斷線時網(wǎng)絡(luò)正常，請用戶重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動或更換網(wǎng)卡。同時建議使用專用的下載軟件進行下載，比如FlashGet、迅雷等。

3.多項選擇題與電力線、避雷線、暖氣管、鍋爐及油機的排氣管等平行交越應(yīng)符合有關(guān)隔距規(guī)范：（）。

A.應(yīng)盡量避免與電纜受損害的管線設(shè)備交叉與接近，不得有強電侵入危險
B.無法避開的交越、平行需加保護套管等進行保護
C.應(yīng)避開高壓、高溫、潮濕、易腐蝕地區(qū)
D.無法避免，應(yīng)采取保護措施

4.多項選擇題用戶出現(xiàn)678錯誤，可能原因有（）

A.modem狀態(tài)不正常
B.賬號有問題
C.端口被關(guān)閉
D.線路故障

5.多項選擇題跟客戶談話時要（）

A.注視對方
B.表情自然
C.保持微笑
D.板著黑臉