判斷題

服務規(guī)范化的內(nèi)容主要體現(xiàn)了員工服務技能和加油站整體服務的規(guī)范。

答案：正確

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在拒絕顧客或者制止顧客的不恰當行為時應該有理有節(jié)，切不可態(tài)度生硬、行為魯莽。

答案：正確

加油現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)顧客抽煙、打手機、檢修車輛等行為時繼續(xù)加油作業(yè)。

答案：錯誤