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判斷題服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。

1.判斷題加油站按顧客導向標準堅持服務宗旨和服務承諾，更好地滿足顧客的期望或要求，能給加油站帶來更多的顧客，增強加油站的營銷競爭力。

2.判斷題服務規(guī)范化的內(nèi)容主要體現(xiàn)了員工服務技能和加油站整體服務的規(guī)范。

3.判斷題在拒絕顧客或者制止顧客的不恰當行為時應該有理有節(jié)，切不可態(tài)度生硬、行為魯莽。

4.判斷題加油現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)顧客抽煙、打手機、檢修車輛等行為時繼續(xù)加油作業(yè)。

5.判斷題服務禮儀是服務人員在其服務過程中保持自尊的行為規(guī)范和準則。