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判斷題服務(wù)的無形性決定消費者購買服務(wù)前，可以像對待實物商品一樣采用如觸摸、嘗試、聆聽等方法去判斷服務(wù)的優(yōu)劣。

1.判斷題服務(wù)是具有有形特征卻可給人帶來某種利益或榮譽感的可供無償轉(zhuǎn)讓的活動。

2.判斷題服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。

3.判斷題加油站按顧客導(dǎo)向標準堅持服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾，更好地滿足顧客的期望或要求，能給加油站帶來更多的顧客，增強加油站的營銷競爭力。

4.判斷題服務(wù)規(guī)范化的內(nèi)容主要體現(xiàn)了員工服務(wù)技能和加油站整體服務(wù)的規(guī)范。

5.判斷題在拒絕顧客或者制止顧客的不恰當行為時應(yīng)該有理有節(jié)，切不可態(tài)度生硬、行為魯莽。