多項選擇題

服務產品的層次有（）。

A.核心利益
B.基礎產品
C.期望價值
D.附加價值
E.潛在價值

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單項選擇題

（）是借以辨認某個消費者或某群消費者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務區(qū)別開來。

A.品牌
B.差別化
C.特色
D.核心競爭力

單項選擇題

（）是指在某種環(huán)境下，所提供的一種服務產品被認為是一個包括，集中著各種利益和服務的提供。

A.服務組合
B.產品組合
C.服務品牌
D.服務包