單項選擇題接待談話要做到“四要四不要”，下列哪個是四要中的一項（）。

A.要說“冰涼”話
B.要說有“底”的話
C.要說“狠話”
D.要說“一律”話


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1.單項選擇題接待來訪的程序不包括下列哪項（）。

A.登記
B.接談
C.處理
D.立檔

2.單項選擇題重訪老戶接待中的“三包”不包括的是（）。

A.包調(diào)查
B.包處理
C.包滿意
D.包做思想工作

3.單項選擇題以下不符合接待來訪語言要求的有（）。

A.態(tài)度平和
B.語言詳細
C.方式恰當
D.交流坦蕩

4.單項選擇題宴會的勸酒語，以下哪一項是合適的（）。

A.“林經(jīng)理遲到了半小時，大家說該不該罰一杯？”
B.“不喝就不配當朋友。”
C.“您的酒量大家是知道的，喝了吐干凈了還能再喝呢。”
D.“別磨磨唧唧的了，大家沒耐心了。”

5.單項選擇題祝詞的結構形式有書面型，書面型屬于文章式，全文有哪些部分構成（）。

A.標題稱呼正文落款
B.標題正文祝愿語落款
C.標題稱呼正文祝愿語
D.標題導語稱呼正文