服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點（）。

以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（）。

目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（）。

現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標準是（）

企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有（）功能。

目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（）。

由質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是（）。

QC小組活動起源于（）。

關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（）。

在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（）。