A.在大多數情況下，“產品和服務”作為單一術語同時使用
B.包括所有的輸出類別
C.包括硬件、服務、軟件和流程性材料
D.產品和服務不存在差異
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A.質量目標可以表述為各職能、層次和過程質量擬實現(xiàn)的結果
B.質量目標可以是戰(zhàn)略性目標，也可以是操作層面指標
C.質量目標應是量化，可考評的
D.質量目標應與質量方針一致
A.他們通常與顧客需求和期望是一致的，因此只要滿足顧客需求和期望，其他方也可滿足
B.各相關方的需求和期望可作為對于持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)要求的風險評估的輸入
C.當各方需求和期望有沖突時以顧客要求為準
D.以上都對
A.作為組織最高層次的文件，應確保其保密性
B.適當時，利益相關方可獲取
C.對于質量方針表達的意圖和方向，組織應有統(tǒng)一，受控的解釋
D.應傳達到所有在組織控制下工作、代表組織工作的影響質量的人員
A.應識別風險、并致力于消除所有風險
B.最高管理者應促進對存在的風險和機遇的充分理解
C.顧客的需求和期望是影響組織風險評估的唯一和最重要因素
D.風險評估是操作層面的活動，最高管理者不必新版參與
A.最高管理者應制定質量方針和目標
B.最高管理者審批質量手冊
C.最高管理者應支持其他相關管理者在其職責范圍內的領導作用
D.最高管理者應合理授權相關人員為質量管理體系的有效性承擔責任
最新試題
方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（）。
服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（）。
在描述數據集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（）。
現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（）。
以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（）。
目視管理已被各行各業(yè)廣泛應用，其主要作用有（）。
目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（）。
使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業(yè)使命的是（）。
產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（）的質量管理思想。
現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（）。