判斷題價值共創(chuàng)觀點認(rèn)為，價值是由企業(yè)創(chuàng)造通過交換傳遞給大眾消費(fèi)者，消費(fèi)者不是價值的創(chuàng)造者，而是價值的使用者或消費(fèi)者。

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2.單項選擇題一家公司績效的考核可以通過將其績效與行業(yè)內(nèi)最好的公司的績效進(jìn)行比較而得到，這種過程被稱為（）

A.持續(xù)改進(jìn)
B.質(zhì)量改善環(huán)
C.標(biāo)桿管理
D.精益服務(wù)

3.單項選擇題（）是由于實際服務(wù)傳遞達(dá)不到管理者制定的要求而產(chǎn)生的。

A.市場調(diào)查差距
B.一致性差距
C.設(shè)計差距
D.實際傳遞的服務(wù)與對外溝通間的差距

4.單項選擇題一旦柜臺前排起長隊，一位服務(wù)生就會到隊伍中來，請等待的顧客點餐。這樣做的主要目的是（）

A.隱藏等待隊伍
B.避免其他顧客插隊
C.縮短顧客排隊時間
D.避免顧客退出隊伍

5.單項選擇題下列關(guān)于多隊列排隊結(jié)構(gòu)優(yōu)點說法不正確的是（）

A.遵循了先到者先服務(wù)的規(guī)則，保證了公平性
B.可以提供差別服務(wù)
C.顧客可以選擇其偏好的某一特定服務(wù)臺
D.有助于減少不加入隊伍的現(xiàn)象