A.質量戰(zhàn)略
B.質量保證
C.質量策劃
D.質量控制
E.質量改進
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A.凝聚
B.約束
C.啟蒙
D.輻射
E.服務
A.質量檢驗階段
B.統(tǒng)計質量控制階段
C.管理體系階段
D.全面質量管理階段
E.卓越績效發(fā)展階段
A.服務對象的需求和期望是多樣性的
B.服務的提供一般與消費同時進行
C.服務質量依賴于服務者的素質
D.大多數(shù)服務是可以儲存的
E.大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成
A.均值
B.方差
C.標準差
D.樣本方差
A.尋找產品質量的主要問題
B.分析兩個變量間的相關關系
C.尋找影響質量的原因
D.顯示質量波動分布的狀態(tài)
最新試題
目視管理已被各行各業(yè)廣泛應用，其主要作用有（）。
企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產品質量以及企業(yè)績效產生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有（）功能。
GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（）。
以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（）
服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（）。
關于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（）。
企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。
產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（）的質量管理思想。
ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（）
因果圖的作用是（）。