據美國管理心理學家赫茨伯格的研究，導致工作滿意的因素和導致工作不滿意的因素是不相關的和截然不同的，可以把它們分為（）和（）。

在個人產生工作壓力的情境中，指欲望得到額外滿足的情境可稱之為（）

誰若明知企業(yè)有相關規(guī)定，還要以身試“法”、觸犯單位的規(guī)章制度，就一定要對其進行懲處，以明紀律、以儆效尤。體現了“熱爐法則”中的（）

對“愛找茬”員工的管理，說法錯誤的是（）

有相同感受和需求的員工自覺或不自覺地集合、團結在一起，由一名或多名發(fā)起人召集，形成一個利益共同體，則為（）階段。

離職面談的基礎環(huán)節(jié)是（）

這種處分方式國外比較常見，現在國內還不是很流行，指當員工犯錯誤的時候，公司采取的策略是對其既不警告也不處罰，而是給其一段時間無薪休假，這種處分方式是（）

指當出現違規(guī)行為時，為了阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工未來的行為符合標準規(guī)范而采取的管理措施。如警告、降職等。屬于（）

他們具有很強的判斷力，凡事都有應對的招數，是解決問題的高手。個人獨立行事能力非常強，只要不在團隊中使用，績效表現一般無問題，根據GFT理論，該類人員屬于（）

處理員工關系危機的關鍵是（）