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單項(xiàng)選擇題零售客戶基礎(chǔ)信息表中的經(jīng)營(yíng)水平包括：（）、進(jìn)貨數(shù)量進(jìn)貨金額、進(jìn)貨均價(jià)、經(jīng)營(yíng)品種數(shù)。

A.經(jīng)營(yíng)規(guī)模
B.進(jìn)貨規(guī)模
C.經(jīng)營(yíng)人員文化水平
D.銀行存款

1.單項(xiàng)選擇題零售客戶基礎(chǔ)信息表中的基本信息包括：客戶零售業(yè)態(tài)、（）、商圈類型、是否連鎖、連鎖方式、是否夜店、營(yíng)業(yè)時(shí)間、信息終端、門頭標(biāo)識(shí)。

A.客戶性格類型
B.客戶類型
C.市場(chǎng)類型
D.市場(chǎng)空間

2.單項(xiàng)選擇題零售客戶基礎(chǔ)信息表中的識(shí)別信息包括：（）、許可證號(hào)、經(jīng)營(yíng)者姓名、客戶編碼、訂貨電話。

A.店鋪名稱
B.客戶名稱
C.客戶電話
D.配偶姓名、基本情況

3.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理通過(guò)對(duì)零售客戶的（），了解如街道名稱、街道代碼、道路情況、經(jīng)營(yíng)情況、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積、與煙草公司距離、最近零售客戶距離、周邊客戶數(shù)等信息。

A.家庭調(diào)查
B.實(shí)地觀察
C.詢問(wèn)
D.了解

4.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理與客戶直接溝通時(shí)，有些問(wèn)題無(wú)法了解，只能通過(guò)與（）或零售客戶溝通，側(cè)面了解某零售客戶的性格、家庭狀況等信息。

A.親友
B.周邊居民
C.好朋友
D.同學(xué)

5.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理通過(guò)查看零售（），了解零售客戶經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)等。

A.客戶臺(tái)帳
B.客戶檔案
C.客戶戶籍
D.客戶身份證

6.單項(xiàng)選擇題零售客戶基礎(chǔ)信息通過(guò)客戶經(jīng)理在客戶檔案中實(shí)施更新和維護(hù)，并由（）檢查信息維護(hù)的及時(shí)性、客觀性和準(zhǔn)確性。

A.市場(chǎng)部部長(zhǎng)
B.品牌經(jīng)理
C.市場(chǎng)經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理

7.單項(xiàng)選擇題零售客戶基礎(chǔ)信息是從不同層面、多視角反映零售客戶狀況的數(shù)據(jù)集合，是判斷（）的依據(jù)。

A.零售客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)力
B.零售客戶分類
C.如何對(duì)其進(jìn)行客戶維護(hù)
D.客戶提升

8.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行零售客戶信息收集作業(yè)時(shí)可以用以下方式：（）；查閱相關(guān)資料；通過(guò)實(shí)地觀察；調(diào)查親朋好友。

A.與零售客戶直接溝通
B.與工業(yè)企業(yè)直接溝通
C.與消費(fèi)者直接溝通
D.與客戶直接溝通

9.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)強(qiáng)調(diào)（）的團(tuán)隊(duì)理念，從市場(chǎng)營(yíng)銷到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)人員都要把自己看作是團(tuán)隊(duì)的一分子。

A.以法為準(zhǔn)
B.以人為本
C.以德為先
D.以客戶利潤(rùn)至上

10.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)提倡以（）為中心的工作流程，規(guī)劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責(zé)清晰、層次分明。

A.利潤(rùn)
B.客戶
C.服務(wù)
D.品牌