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單項選擇題零售客戶基礎(chǔ)信息表中的業(yè)務(wù)模式包括：訂貨方式、（）送貨時間、送貨方式、結(jié)算方式。

A.訂貨過程
B.訂貨頻次
C.送貨人員
D.結(jié)算過程

1.單項選擇題零售客戶基礎(chǔ)信息表中的經(jīng)營水平包括：（）、進(jìn)貨數(shù)量進(jìn)貨金額、進(jìn)貨均價、經(jīng)營品種數(shù)。

A.經(jīng)營規(guī)模
B.進(jìn)貨規(guī)模
C.經(jīng)營人員文化水平
D.銀行存款

2.單項選擇題零售客戶基礎(chǔ)信息表中的基本信息包括：客戶零售業(yè)態(tài)、（）、商圈類型、是否連鎖、連鎖方式、是否夜店、營業(yè)時間、信息終端、門頭標(biāo)識。

A.客戶性格類型
B.客戶類型
C.市場類型
D.市場空間

3.單項選擇題零售客戶基礎(chǔ)信息表中的識別信息包括：（）、許可證號、經(jīng)營者姓名、客戶編碼、訂貨電話。

A.店鋪名稱
B.客戶名稱
C.客戶電話
D.配偶姓名、基本情況

4.單項選擇題客戶經(jīng)理通過對零售客戶的（），了解如街道名稱、街道代碼、道路情況、經(jīng)營情況、營業(yè)場所面積、與煙草公司距離、最近零售客戶距離、周邊客戶數(shù)等信息。

A.家庭調(diào)查
B.實地觀察
C.詢問
D.了解

5.單項選擇題客戶經(jīng)理與客戶直接溝通時，有些問題無法了解，只能通過與（）或零售客戶溝通，側(cè)面了解某零售客戶的性格、家庭狀況等信息。

A.親友
B.周邊居民
C.好朋友
D.同學(xué)

6.單項選擇題客戶經(jīng)理通過查看零售（），了解零售客戶經(jīng)營方式、營業(yè)場所面積、營業(yè)場所產(chǎn)權(quán)等。

A.客戶臺帳
B.客戶檔案
C.客戶戶籍
D.客戶身份證

7.單項選擇題零售客戶基礎(chǔ)信息通過客戶經(jīng)理在客戶檔案中實施更新和維護(hù)，并由（）檢查信息維護(hù)的及時性、客觀性和準(zhǔn)確性。

A.市場部部長
B.品牌經(jīng)理
C.市場經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理

8.單項選擇題零售客戶基礎(chǔ)信息是從不同層面、多視角反映零售客戶狀況的數(shù)據(jù)集合，是判斷（）的依據(jù)。

A.零售客戶經(jīng)營實力
B.零售客戶分類
C.如何對其進(jìn)行客戶維護(hù)
D.客戶提升

9.單項選擇題進(jìn)行零售客戶信息收集作業(yè)時可以用以下方式：（）；查閱相關(guān)資料；通過實地觀察；調(diào)查親朋好友。

A.與零售客戶直接溝通
B.與工業(yè)企業(yè)直接溝通
C.與消費者直接溝通
D.與客戶直接溝通

10.單項選擇題客戶維護(hù)強(qiáng)調(diào)（）的團(tuán)隊理念，從市場營銷到服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)人員都要把自己看作是團(tuán)隊的一分子。

A.以法為準(zhǔn)
B.以人為本
C.以德為先
D.以客戶利潤至上