單項選擇題客戶服務可以精確衡量，可以作為評價企業(yè)的一個（）。

A.重要內容
B.基礎
C.參考
D.標準


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1.單項選擇題在工作中，我們要把客戶服務看做是一種（）。

A.職責
B.服務能力
C.績效水平
D.管理水平

3.單項選擇題客戶分類的維護于（）進行。

A.每月未
B.每半年未
C.每季度末
D.每年未

4.單項選擇題零售客戶分類維度按市場類型分類可分為城市、（）。

A.學校
B.公共場所
C.高檔社區(qū)
D.農村

5.單項選擇題零售客戶分類包括市場類型、守法情況、經營業(yè)態(tài)、（）四個維度。

A.經營態(tài)度
B.經營資格
C.基本作息
D.經營規(guī)模

7.單項選擇題利用信息系統(tǒng)中的分類模型，按不同維度對零售客戶進行分類、匯總，制作客戶分類統(tǒng)計表這些都是在（）。

A.為客戶分類作準備
B.實施客戶分類
C.維護客戶信息
D.界定客戶分類標準

8.單項選擇題對零售客戶基本信息、卷煙經營信息等進行完善、更新，確保分類信息的完整、準確，這是（）。

A.維護客戶檔案
B.維護分類信息
C.收集客戶信息
D.加工客戶信息

9.單項選擇題在分類標準的基礎上，根據（）的實際情況、具體工作要求，制定相應的卷煙零售客戶細分標準。

A.領導的要求
B.銷售任務
C.銷售結構
D.片區(qū)市場和零售客戶

10.單項選擇題零售客戶分類結果分析主要做以下幾個方面：查詢零售客戶分類結果，審核分類結果的準確性，（）。

A.對客戶經營品牌進行重點分析
B.了解客戶的分類結果，劃分重點客戶
C.對不同類別零售客戶的經營特點進行分析、評價
D.打印客戶分類報表