單項選擇題建立服務標準主要是用服務質(zhì)量標準來規(guī)范營銷服務人員的()。

A.思想
B.工作
C.生活
D.行為


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1.單項選擇題即使客戶有充足的閑暇時間,()也是客戶關心的重要因素之一。

A.服務人員的氣質(zhì)
B.服務項目的多少
C.服務的范圍
D.服務的速度

6.單項選擇題在營銷活動中,我們要把客戶服務看做是()。

A.服務理念
B.管理理念
C.管理模式
D.基本內(nèi)容

7.單項選擇題客戶服務可以精確衡量,可以作為評價企業(yè)的一個()。

A.重要內(nèi)容
B.基礎
C.參考
D.標準

8.單項選擇題在工作中,我們要把客戶服務看做是一種()。

A.職責
B.服務能力
C.績效水平
D.管理水平

10.單項選擇題客戶分類的維護于()進行。

A.每月未
B.每半年未
C.每季度末
D.每年未