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單項(xiàng)選擇題因?yàn)闊煵萜髽I(yè)較難從客戶的評(píng)價(jià)中識(shí)別比較客觀的反饋信息。有了（），客戶就有了比較客觀的信息反饋依據(jù)，有利于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理。

A.服務(wù)手冊(cè)
B.服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)指南
D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.單項(xiàng)選擇題煙草行業(yè)實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化具體有以下幾個(gè)作用：有利于服務(wù)質(zhì)量管理、有利于服務(wù)的有形化、（）。

A.有利于服務(wù)到位
B.有利于服務(wù)的多元化
C.有利于企業(yè)服務(wù)人才的培訓(xùn)
D.有利于開拓服務(wù)渠道和擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模

2.單項(xiàng)選擇題建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要是用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)人員的（）。

A.思想
B.工作
C.生活
D.行為

3.單項(xiàng)選擇題即使客戶有充足的閑暇時(shí)間，（）也是客戶關(guān)心的重要因素之一。

A.服務(wù)人員的氣質(zhì)
B.服務(wù)項(xiàng)目的多少
C.服務(wù)的范圍
D.服務(wù)的速度

4.單項(xiàng)選擇題在我們的印象中，快餐店、干洗店等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置在（），事實(shí)上，這里面的道理就在于為客戶提供消費(fèi)便利。

A.醫(yī)院
B.高尚社區(qū)
C.繁華街區(qū)
D.城鄉(xiāng)結(jié)合處

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶的條件發(fā)生變化時(shí)，如果企業(yè)不能繼續(xù)為他們提供便利，他們就會(huì)選擇更為便利的（）。

A.其它企業(yè)
B.同類企業(yè)
C.其它服務(wù)
D.其它商品

6.單項(xiàng)選擇題對(duì)于任何企業(yè)來說，為客戶提供（）就意味著利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。

A.信息
B.禮品
C.服務(wù)
D.便利

7.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)在營(yíng)銷活動(dòng)中，要以（）為核心的重要性和客戶服務(wù)的戰(zhàn)略性。

A.企業(yè)
B.客戶
C.工業(yè)企業(yè)
D.市場(chǎng)

8.單項(xiàng)選擇題在營(yíng)銷活動(dòng)中，我們要把客戶服務(wù)看做是（）。

A.服務(wù)理念
B.管理理念
C.管理模式
D.基本內(nèi)容

9.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)可以精確衡量，可以作為評(píng)價(jià)企業(yè)的一個(gè)（）。

A.重要內(nèi)容
B.基礎(chǔ)
C.參考
D.標(biāo)準(zhǔn)

10.單項(xiàng)選擇題在工作中，我們要把客戶服務(wù)看做是一種（）。

A.職責(zé)
B.服務(wù)能力
C.績(jī)效水平
D.管理水平