單項選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一旦公布,就成了服務(wù)的有形線索之一,有利于零售客戶根據(jù)()來識別和判斷服務(wù)質(zhì)量和水平。

A.計劃
B.目標(biāo)
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.指標(biāo)


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2.單項選擇題煙草行業(yè)實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化具體有以下幾個作用:有利于服務(wù)質(zhì)量管理、有利于服務(wù)的有形化、()。

A.有利于服務(wù)到位
B.有利于服務(wù)的多元化
C.有利于企業(yè)服務(wù)人才的培訓(xùn)
D.有利于開拓服務(wù)渠道和擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模

4.單項選擇題即使客戶有充足的閑暇時間,()也是客戶關(guān)心的重要因素之一。

A.服務(wù)人員的氣質(zhì)
B.服務(wù)項目的多少
C.服務(wù)的范圍
D.服務(wù)的速度

9.單項選擇題在營銷活動中,我們要把客戶服務(wù)看做是()。

A.服務(wù)理念
B.管理理念
C.管理模式
D.基本內(nèi)容

10.單項選擇題客戶服務(wù)可以精確衡量,可以作為評價企業(yè)的一個()。

A.重要內(nèi)容
B.基礎(chǔ)
C.參考
D.標(biāo)準(zhǔn)

最新試題

對違法財物進(jìn)行檢查的,應(yīng)當(dāng)有2名以上辦案人員執(zhí)行。

題型:判斷題

卷煙表面應(yīng)潔凈,不應(yīng)有長度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點、夾末,或長度雖小于3.0mm,但不應(yīng)多于2點。

題型:判斷題

煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實施法律調(diào)整的指導(dǎo)方針。

題型:判斷題

利用代碼有利于加強(qiáng)存貨控制、降低庫存。

題型:判斷題

使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上,以增加對客戶的關(guān)心。

題型:判斷題

銷售人員在訪問客戶時還應(yīng)帶上達(dá)成交易所需的材料,如訂單、合同文本、預(yù)收定金憑證。

題型:判斷題

為使卷煙商品出入庫方便,容易在倉庫內(nèi)移動,基本條件是將卷煙商品面向通道保管。

題型:判斷題

繼續(xù)為顧客提供知識性指導(dǎo)和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購買商品后,在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題,企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo),以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。

題型:判斷題

卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質(zhì)量,而且要進(jìn)一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量,提高卷煙的安全性。

題型:判斷題

三種滿意水平的關(guān)系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平;期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

題型:判斷題