卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。

三種滿意水平的關系是：理想品質建立了顧客基本的滿意水平；期望品質在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質使顧客覺得驚喜。

具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。

在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。

問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

新產品剛剛進入市場時，企業(yè)可以采用定點試銷的方法，了解消費者對新產品的意見和要求，以決定是否大批量生產與經營。

使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上，以增加對客戶的關心。

實地調查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。

提高服務質量的關鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點要突出服務創(chuàng)新和個性化服務。

卷煙商品包裝作用之一的是標識與增值。